Yo empezaría por mirar si la batería de 12v recibe carga. Tiene pinta de que no, si es el caso revisa los bornes y el cable de masa, me refiero a donde vaya atornillado al chasis. No sé cómo va en este coche, te hablo de mecánica en general.
Lo siguiente ya sería asegurarse de que la batería nueva está en buen estado, cosa no muy probable, y lo siguiente comprobar el sistema por el que carga la batería, no sé si llevará algún regulador o cómo le da tensión, la verdad.
Otra opción sería que haya algún problema con la batería hibrida y que vaya todo en cadena. Yo, sinceramente, una vez comprobadas las dos tonterías que te he dicho, lo llevaba a un taller que tuvieran conocimientos del sistema (un Bosch car center?? Si eres taxi, vuestro mecánico habitual??)
No tiene pinta de que estés en garantía, verdad??